Preguntas frecuentes

Debido a las frecuentes modificaciones técnicas y a los cambios necesarios a nivel jurídico, los siguientes Términos de Uso podrán actualizarse periódicamente.
Por ello, le rogamos que revise los Términos de Uso antes de visitar el sitio web y que tenga en cuenta cualquier posible modificación de los mismos.

Al utilizar este sitio web, acepta los términos de uso.
Si no está de acuerdo, no debe utilizar este sitio web.

La información personal facilitada a InforEco durante la consulta de este sitio web se utilizará únicamente de conformidad con las directrices establecidas en la Política de Privacidad, indicadas a continuación, y con la legislación aplicable en materia de privacidad. Podemos revisar o modificar periódicamente los términos de nuestra política de privacidad. Por ello, le rogamos que acceda a esta sección cada vez que visite el sitio web, para estar al tanto de los términos y condiciones vigentes.

1. Propiedad y funcionamiento

Este sitio web pertenece y está gestionado por MPP Systems, Lda., con número de identificación fiscal o NIF PT507945786, correo electrónico [email protected], con sede en Braga, Portugal. El uso de este sitio web implica su aceptación de los siguientes Términos de Uso:

2. Enlaces externos

Para su comodidad, este sitio web puede contener enlaces a sitios web que no son de nuestra propiedad. Le rogamos que tenga presente que los contenidos de dichos sitios web no pueden ser controlados íntegramente por nosotros. Además, cuando le facilitamos un enlace a un sitio web que no pertenece a InforEco, se entiende que no seremos, en modo alguno, responsables del contenido de dicho sitio web ni de las consecuencias derivadas de su utilización. Si decide solicitar productos o servicios a través de dichos sitios web, le advertimos de que no participamos en dichas transacciones y, por tanto, no seremos responsables frente a usted ni frente a cualquier tercero.

3. Garantía

InforEco no garantiza la exactitud de ninguna información contenida en este sitio web y rechaza expresamente cualquier obligación de actualizar dicha información. Asimismo, no asumimos ninguna responsabilidad legal por cualquier error u omisión en el contenido de este sitio web. Todos los contenidos de este sitio web se facilitan “tal cual” y “según disponibilidad”.

4. Declaración de carácter prospectivo

Este sitio web contiene declaraciones de carácter prospectivo basadas en las convicciones de la Administración de InforEco. Cuando en este sitio web se utilizan palabras como “esperar”, “tener la intención de”, “creer”, “estimar”, “anticipar”, “planificar” y “proyectar”, la intención tiene carácter prospectivo. Dichas declaraciones reflejan, en la fecha correspondiente, nuestras opiniones respecto a acontecimientos futuros y están sujetas a riesgos e incertidumbres. Muchos factores pueden hacer que los resultados reales difieran materialmente de los aquí proyectados, incluyendo, entre otros, cambios en las condiciones generales, económicas y comerciales, variaciones en los tipos de cambio de divisas y en los tipos de interés, introducción de productos competidores, la no aceptación de nuevos productos o servicios y cambios en la estrategia comercial. Declinamos cualquier intención u obligación de actualizar estas declaraciones prospectivas.

5. Propiedad intelectual

Le rogamos que tenga en cuenta que nuestra política tiene por objeto proteger sus derechos sobre la Propiedad Intelectual en la medida permitida por la ley. Nada en este sitio web deberá interpretarse como la concesión, implícita o no, de una licencia o derecho sobre la propiedad intelectual sin el consentimiento expreso y por escrito de InforEco. Asimismo, cualquier reproducción, retransmisión, modificación o utilización de los contenidos de este sitio web para fines que no sean de carácter personal requiere nuestro consentimiento por escrito.

6. Ley aplicable / Jurisdicción

El uso de este sitio web y la información contenida en el mismo, incluidos los enlaces a sitios web de terceros, así como los presentes términos y la siguiente política de privacidad de la información, están sujetos a la legislación portuguesa. El tribunal competente para cualquier conflicto, controversia o reclamación relativa a estos términos o al uso del sitio web y a la información contenida en el mismo será el de Braga, Portugal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad para saber cómo se tratará su Información Personal cuando utilice nuestro sitio web. InforEco se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o jurisprudenciales. En tal caso, InforEco anunciará en el sitio web los cambios introducidos con la antelación necesaria. El uso del sitio web de InforEco después de haber sido debidamente informado sobre cualquier modificación de esta Política de Privacidad significa que acepta dichas modificaciones. Si tiene alguna pregunta relativa a nuestras prácticas de privacidad, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en la siguiente dirección:

MPP Systems, Lda.
Centro Empresarial de Braga Lote B4
4705-319 Braga, Portugal
Correo electrónico: [[email protected]](mailto:[email protected])
Tel.: +351 253680130

1. General

Esta Política de Privacidad refleja la información que InforEco recoge y la forma en que utilizará dicha información. Deseamos proporcionarle el máximo control posible sobre la información que le identifica personalmente. También queremos informarle sobre la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales. Cuando así lo solicite, le permitiremos: (1) acceder a su información personal; (2) eliminar su Información Personal de nuestra base de datos; y (3) corregir la Información Personal que sea incorrecta. Para ejercer estos derechos, acceda a su Área de Cliente o, en caso de que la información que busca no esté disponible, envíenos una carta a la dirección anteriormente indicada.

2. Información Personal

Cuando visite nuestro sitio web, no recogeremos ninguna Información Personal sobre usted, en particular su nombre, dirección, número de teléfono, información relativa a facturación y envío, información sobre su tarjeta de crédito o dirección de correo electrónico, salvo que usted la facilite en el momento de registrarse en el sitio web. Al utilizar nuestro sitio web, se compromete a aceptar los términos y condiciones de nuestra Política de Privacidad vigente, tal como se explica en esta sección del sitio web. Si no acepta los términos y condiciones de esta Política de Privacidad, le rogamos que no facilite ningún dato de carácter personal a InforEco a través de este sitio web.

3. Información no personal recogida automáticamente

Nuestro servicio web recoge automáticamente determinado tipo de información no personal sobre el uso de nuestro sitio web, que se almacena en nuestros servidores exclusivamente para fines internos, en particular para facilitar su visita a nuestro sitio web, mejorar su experiencia online o para fines meramente estadísticos de acceso. Ejemplos de este tipo de información no personal incluyen la dirección IP del ordenador que utiliza para acceder al sitio web, el tipo de navegador de Internet o el sistema operativo utilizado, así como el nombre de dominio del sitio web desde el que llegó a nuestro sitio web o anuncio.

Cuando visualiza una de nuestras páginas web, podemos almacenar determinada información en su ordenador en forma de “cookie” o tecnología similar, lo que nos ayudará de diversas formas, por ejemplo, permitiendo adaptar una página web o un anuncio a sus intereses y preferencias. En la mayoría de los navegadores de Internet existe la posibilidad de eliminar las “cookies” del disco duro de su ordenador, bloquear todas las “cookies” o recibir un aviso antes de que se instale una “cookie”. Consulte las instrucciones de su navegador o el menú de ayuda de su pantalla para obtener más información sobre el funcionamiento de estas funciones.

En caso de cesión de datos a un proveedor de servicios externo, se aplicarán las medidas técnicas y organizativas que garanticen una cesión conforme a las disposiciones en materia de protección de datos.

4. Tratamiento de los datos de carácter personal

Proporcionamos a los usuarios los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo, accedan a esta Política de Privacidad y puedan prestar su consentimiento para que procedamos al tratamiento automatizado de sus datos personales. En relación con los formularios electrónicos de recogida de datos de este sitio web, salvo en los campos en los que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias, sin que la falta de respuesta implique una pérdida en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, salvo que se indique otra cosa.

Cuando nos facilite voluntariamente datos de carácter personal, nos autoriza a utilizar dicha Información Personal de acuerdo con los términos y condiciones de nuestra Política de Privacidad. El usuario garantiza que los datos personales facilitados a InforEco son veraces y se hace responsable de comunicar a InforEco cualquier modificación de los mismos.

Podemos conservar y tratar sus datos personales para comprender mejor sus necesidades y la forma en que podemos mejorar nuestros productos y servicios. Podemos utilizar su información personal para contactar con usted, incluso por vía electrónica, en particular mediante correo electrónico, mensajes a teléfonos móviles u otros medios análogos, por ejemplo, para personalizar la información sobre los productos o servicios que le ofrecemos, enviar materiales de marketing o promoción, o responder a sus comentarios o solicitudes de información.

De conformidad con lo previsto en la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, le informamos de que, por razones técnicas, nuestros servidores se encuentran en Portugal, donde son mantenidos y gestionados por la sociedad MPP Systems, Lda., que procede al tratamiento, recogida y almacenamiento de sus datos.

No facilitaremos sus datos personales a terceros, salvo que estos actúen en nuestro nombre en la prestación de servicios de publicidad o en el transcurso del flujo de logística y expedición de mercancías. A estas entidades únicamente se les proporciona la información estrictamente necesaria para prestar el servicio, quedándoles prohibido utilizarla para cualquier otro fin.

InforEco únicamente revelará su información personal sin previo aviso si la ley así lo exige o si, de buena fe, considera que dicha actuación es necesaria para: (1) cumplir la ley o los requerimientos relativos a procedimientos legales que afecten a InforEco o al sitio web; (2) proteger y defender los derechos de propiedad de InforEco y de su sitio web; y (3) actuar, en circunstancias urgentes, para proteger la seguridad personal de los usuarios del sitio web o del público en general.

5. Seguridad

Nos comprometemos a tratar su Información Personal con la máxima privacidad, confidencialidad y seguridad. Mediante rigurosas medidas de seguridad aplicadas a los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, protegemos sus datos personales frente a la pérdida, el mal uso, el acceso no autorizado, la alteración y la destrucción de los mismos, con todos los medios técnicos a nuestro alcance. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son indestructibles.

Las empresas externas a InforEco que tengan acceso a sus datos personales en relación con los servicios que nos prestan están obligadas a mantener la información confidencial y no están autorizadas a utilizar dicha información para ningún otro fin que no sea la prestación de los servicios que están proporcionando en nuestro nombre.

6. Menores

Rogamos a los padres, madres o tutores que informen a los menores de edad sobre el uso responsable y seguro de sus datos de carácter personal cuando participen en actividades online. El registro de usuarios en nuestro sitio web está restringido a menores de 18 años. Si un menor nos ha facilitado datos de carácter personal, el padre, madre o tutor del menor deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección postal o correo electrónico —ambos disponibles en esta Política de Privacidad— si desea que eliminemos dicha información de nuestros registros. Realizaremos todos los esfuerzos razonables a nuestro alcance para eliminar la información del menor de nuestras bases de datos.

InforEco utiliza cookies para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar su experiencia, analizar estadísticas de uso y personalizar contenidos y anuncios.

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo. Algunas son necesarias para el funcionamiento del sitio web, mientras que otras dependen de su consentimiento.

Más información sobre cómo Google trata sus datos aquí: Responsabilidad sobre los datos de empresa

Categorías de Cookies

Necesarias
Finalidad: Garantizan el funcionamiento básico del sitio web, por ejemplo, inicio de sesión, carrito de compra y seguridad.
Duración típica: Hasta 1 año
Ejemplos: PHPSESSID, CART

Funcionales
Finalidad: Mejoran la experiencia del usuario, por ejemplo, preferencias de idioma y diseño.
Duración típica: 6 meses
Ejemplos: Preferencias de idioma

Analíticas
Finalidad: Permiten analizar estadísticas de uso y mejorar el rendimiento del sitio web.
Duración típica: 2 años
Ejemplos: Google Analytics (_ga, _gid)

Marketing
Finalidad: Se utilizan para personalizar la publicidad y medir la eficacia de las campañas.
Duración típica: De 3 meses a 1 año
Ejemplos: Google Ads, Facebook Pixel, TikTok Pixel, Bing UET, Microsoft Clarity

Si el Cliente desea devolver uno o más artículos, podrá hacerlo en un plazo de 15 días tras la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que los productos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos. El Cliente deberá garantizar que el/los artículo(s) devuelto(s) llegue(n) a nuestras instalaciones en un plazo de 28 días a contar desde su entrega.

Para ejercer su derecho de devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los medios disponibles, especificar el número de pedido, la descripción o la referencia del/de los producto(s) que desea devolver y la forma de reembolso que prefiere. El reembolso podrá realizarse mediante el método de pago original o mediante una nota de crédito.

El Cliente también deberá tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de alguna campaña promocional y si, por ese motivo, se benefició de algún producto de regalo. En caso afirmativo, deberá devolver no solo el producto en cuestión, sino también el regalo que le fue atribuido con su compra. Ambos productos deberán cumplir las directrices anteriormente mencionadas.

Solo es posible la devolución de un pack en su totalidad. Si el Cliente desea devolver un producto que forme parte de un pack, deberá devolver todos los productos que componen dicho pack.

El Cliente deberá enviarnos el/los artículo(s) a la siguiente dirección:

InforEco - MPP Systems, Lda
Centro Empresarial de Braga Lote B4
Rua Prof. Henrique Barros
4705-319 Ferreiros
Braga
Portugal

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como de productos sin embalaje. El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles.

El Cliente deberá proceder a la devolución del/de los artículo(s), solicitar el correspondiente reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución está debidamente descrito en el apartado DEVOLUCIONES.

En caso de que un pedido prepagado sea devuelto por razones no imputables a InforEco ni al transportista, se reembolsará el importe pagado por el mismo, incluidos los gastos de envío y devolución. Se entenderá por pedidos prepagados aquellos que hayan sido pagados mediante PayPal, Multibanco o transferencia bancaria.

El Cliente podrá optar por el reembolso a través del método de pago original o mediante una nota de crédito que podrá utilizarse en un pedido futuro. En caso de que el pago original se haya realizado mediante Multibanco o transferencia bancaria, el Cliente deberá facilitar sus datos bancarios para que pueda efectuarse el reembolso.

Si el motivo de la entrega fallida y de la devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el Cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito, que será analizada por el transportista.

En caso de que el problema con la entrega haya sido provocado por una dirección incorrecta o incompleta, solicitamos al Cliente que adjunte a la reclamación un justificante de domicilio, por ejemplo, una factura de electricidad, agua o gas.

Así, en los casos de reclamaciones originadas por el servicio de transporte, solo podremos presentar una solución al Cliente una vez hayamos obtenido respuesta por parte del transportista.

Si el transportista acepta la plena responsabilidad por la devolución del pedido y todos los artículos originalmente solicitados se encuentran disponibles, propondremos al Cliente el reenvío sin costes adicionales.

Si el pedido original fue pagado mediante PayPal o transferencia bancaria, en lugar de un pedido de sustitución, el Cliente podrá optar por el reembolso.

Los pedidos realizados por el Cliente se expiden el mismo día, siempre que el pago se haya efectuado hasta las 17:00 horas de un día hábil y los artículos estén disponibles en stock. Los pedidos pagados después de esa hora se expedirán el siguiente día hábil.

La opción de pago mediante transferencia bancaria tendrá un plazo de confirmación que podrá variar entre 24 horas y 5 días hábiles, dependiendo del país de origen de la transferencia. En este método de pago, InforEco no tiene ningún control sobre el plazo de ejecución de la operación bancaria, siendo este responsabilidad del banco del Cliente. En estos casos, el pedido se expedirá el día en que recibamos la confirmación del pago por parte del banco.

*Los métodos de pago anteriormente mencionados no están disponibles para todos los países.

Para conocer los métodos de pago disponibles para el país del Cliente, consulte la información facilitada en “Métodos de Pago”.

Si tenemos alguna cuestión relacionada con el pedido, como la dirección de entrega, confirmación de pago, productos fuera de stock, entre otras, contactaremos con el Cliente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Esperaremos una respuesta durante tres días hábiles. El pedido no será enviado hasta que obtengamos una respuesta a nuestro mensaje.

Si no recibimos ninguna respuesta dentro de este plazo, cancelaremos el pedido y reembolsaremos al Cliente.

Una vez expedido el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la correspondiente factura. Será posible consultar el estado del pedido y del envío en cualquier momento, en el Área de Cliente, en la pestaña Historial de Pedidos.

Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos locales o nacionales, en la dirección que el Cliente indique al realizarlos.

IMPORTANTE: No es posible elegir una hora de entrega específica, ya que esta estará condicionada por la ruta definida por la empresa de transporte para el repartidor el día de la entrega.

El suministro de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede dar lugar a la devolución del pedido a InforEco, originando costes adicionales para el Cliente. Por ello, recomendamos que se asegure siempre de que la dirección de entrega indicada al registrar el pedido es efectivamente correcta y completa.

Una vez procesado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.

Nacex

Si el Cliente opta por el servicio Nacex, el pedido será enviado a la dirección seleccionada al registrarlo. En caso de ausencia, se dejará un aviso al destinatario para que contacte con la agencia responsable de la entrega del pedido o con el número general de Nacex, con el fin de programar un nuevo intento de entrega en la fecha que más le convenga.

El destinatario dispone de un plazo de 5 días hábiles para contactar con la empresa de transporte y programar un nuevo intento de entrega. Si no lo hace dentro del plazo previsto, el pedido nos será devuelto.

Los gastos de envío se calculan automáticamente por nuestro sistema y dependen del peso real o volumétrico del pedido, el que sea superior, del método de envío y del importe total del pedido. Añada los productos deseados a su carrito de compra y consulte allí el coste del envío.

El plazo medio de entrega de los pedidos es de 24 horas para España peninsular. En los casos en que el producto no se encuentre disponible, el plazo podrá ser superior.

Los envíos a las Islas Baleares o Canarias podrán realizarse a través de otras empresas de transporte y el plazo de entrega será superior.

Confirme con nuestro servicio de soporte el plazo de entrega aplicable en cada caso para las islas.

Los pedidos con pago contra reembolso se pagarán en el momento de la entrega. El importe máximo para pago en efectivo es de 140 €, siendo posible el pago con tarjeta en algunos casos.

Se recomienda tener el importe exacto para entregar al repartidor, ya que es posible que no disponga de cambio.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido contra reembolso si existe un historial de pedidos anteriores que no hayan sido entregados por responsabilidad del Cliente.

Este método de pago solo está disponible para España peninsular.

El pago mediante PayPal es un método seguro utilizado en todo el mundo. Para más información sobre este método de pago, visite www.paypal.com.

Este medio de pago garantiza una mayor rapidez en el procesamiento de su pedido, ya que recibimos automáticamente una notificación del éxito de la operación.

NOTA IMPORTANTE: InforEco no almacena ningún dato de inicio de sesión de la cuenta PayPal del Cliente.

Los pagos mediante transferencia bancaria deberán realizarse al IBAN indicado al finalizar el pedido.

La expedición del pedido está sujeta a la confirmación del pago, que podrá tardar entre 24 y 72 horas.

Para facilitar el proceso y la verificación, le rogamos que envíe el justificante de pago a geral@inforeco.es.

Klarna te ofrecerá opciones de pago sencillas en la finalización de la compra, para que puedas comprar lo que quieras, cuando quieras. Klarna es responsable de las opciones de pago que se te ofrecen.

Divide tu compra en 3 pagos sin intereses, para poder repartir el coste de tu compra a lo largo del tiempo. El primer pago se realiza cuando el pedido es procesado y los otros 2 se realizan automáticamente cada 30 días, mediante una tarjeta de débito o de crédito de tu elección.

Con Klarna, tienes la flexibilidad de comprar sin intereses adicionales.