Preguntas frecuentes

Si el Cliente desea devolver uno o más artículos, podrá hacerlo en un plazo de 15 días tras la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que los productos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos. El Cliente deberá garantizar que el/los artículo(s) devuelto(s) llegue(n) a nuestras instalaciones en un plazo de 28 días a contar desde su entrega.

Para ejercer su derecho de devolución, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los medios disponibles, especificar el número de pedido, la descripción o la referencia del/de los producto(s) que desea devolver y la forma de reembolso que prefiere. El reembolso podrá realizarse mediante el método de pago original o mediante una nota de crédito.

El Cliente también deberá tener en cuenta si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de alguna campaña promocional y si, por ese motivo, se benefició de algún producto de regalo. En caso afirmativo, deberá devolver no solo el producto en cuestión, sino también el regalo que le fue atribuido con su compra. Ambos productos deberán cumplir las directrices anteriormente mencionadas.

Solo es posible la devolución de un pack en su totalidad. Si el Cliente desea devolver un producto que forme parte de un pack, deberá devolver todos los productos que componen dicho pack.

El Cliente deberá enviarnos el/los artículo(s) a la siguiente dirección:

InforEco - MPP Systems, Lda
Centro Empresarial de Braga Lote B4
Rua Prof. Henrique Barros
4705-319 Ferreiros
Braga
Portugal

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o rayados, así como de productos sin embalaje. El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles.

El Cliente deberá proceder a la devolución del/de los artículo(s), solicitar el correspondiente reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución está debidamente descrito en el apartado DEVOLUCIONES.

En caso de que un pedido prepagado sea devuelto por razones no imputables a InforEco ni al transportista, se reembolsará el importe pagado por el mismo, incluidos los gastos de envío y devolución. Se entenderá por pedidos prepagados aquellos que hayan sido pagados mediante PayPal, Multibanco o transferencia bancaria.

El Cliente podrá optar por el reembolso a través del método de pago original o mediante una nota de crédito que podrá utilizarse en un pedido futuro. En caso de que el pago original se haya realizado mediante Multibanco o transferencia bancaria, el Cliente deberá facilitar sus datos bancarios para que pueda efectuarse el reembolso.

Si el motivo de la entrega fallida y de la devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el Cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito, que será analizada por el transportista.

En caso de que el problema con la entrega haya sido provocado por una dirección incorrecta o incompleta, solicitamos al Cliente que adjunte a la reclamación un justificante de domicilio, por ejemplo, una factura de electricidad, agua o gas.

Así, en los casos de reclamaciones originadas por el servicio de transporte, solo podremos presentar una solución al Cliente una vez hayamos obtenido respuesta por parte del transportista.

Si el transportista acepta la plena responsabilidad por la devolución del pedido y todos los artículos originalmente solicitados se encuentran disponibles, propondremos al Cliente el reenvío sin costes adicionales.

Si el pedido original fue pagado mediante PayPal o transferencia bancaria, en lugar de un pedido de sustitución, el Cliente podrá optar por el reembolso.